FAQ Casa del Rublo

Pagamento

Perché il mio pagamento tramite CB o ALMA non ha avuto successo?

Potrebbe essere dovuto a un limite di pagamento corrente insufficiente o alla disattivazione del pagamento a distanza. Vi consigliamo di verificarlo con la vostra banca.

Se necessario, è possibile effettuare nuovamente l'ordine scegliendo l'opzione bonifico bancario. Riceverete le nostre coordinate bancarie nell'e-mail di conferma dell'ordine per effettuare il pagamento.

Se lo desiderate, potete effettuare un nuovo ordine scegliendo l'opzione bonifico bancario.

⚠️ Assicurarsi di controllare le quantità nel carrello prima di effettuare nuovamente l'ordine, poiché gli articoli potrebbero essere ancora presenti.

📌 Per maggiori dettagli, vedere: Pagamento e l'articolo 5 .

Posso pagare in più rate senza spese?

Sì, è possibile scegliere:

• Pagamento in 2 o 4 rate gratuito tramite Paypal (ordini tra i 30 e i 2000 euro).
• Pagamento da 2 a 4 rate gratuito tramite Alma (ordini tra 300€ e 6000€).

⚠️ Prima di effettuare qualsiasi pagamento, assicurarsi che il limite bancario attuale consenta questa transazione.

📌 Per maggiori dettagli, vedere: Pagamento e l'articolo 5 .

Come pagare con bonifico bancario

Una volta effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine con le nostre coordinate bancarie (disponibili anche nei dettagli dell'ordine nella vostra area clienti). In caso contrario, si prega di controllare le email indesiderate (spam).

Dovrete quindi registrare le nostre coordinate bancarie sul vostro conto corrente come nuovo beneficiario ed effettuare il bonifico non appena la vostra banca ve lo consentirà (il giorno stesso o entro 48-72 ore a seconda dell'istituto). ⚠️ Avete 5 giorni lavorativi per effettuare il pagamento prima di annullare l'ordine.

📌 Per maggiori dettagli, vedere: Pagamento e l'articolo 5 .

CONSEGNA E CONSEGNA

Perché il tempo di consegna e l'importo del costo di consegna cambiano nel mio carrello quando aggiungo un articolo o spunto la consegna con 2 autisti?

L'importo della tariffa base di trasporto per un articolo dipende dal peso, dal volume e dalla destinazione (Francia continentale, Corsica, Europa o Svizzera)

• Ogni volta che si aggiunge un articolo, le spese di spedizione aumentano di 10 euro per articolo fino al quarto articolo incluso.
• Dal 5° articolo in poi, non vengono addebitate spese di spedizione aggiuntive.

A cosa corrispondono i tempi di spedizione/disponibilità indicati nelle schede dei prodotti (da 1 settimana a 16-24 settimane)?

• 1 settimana di lead time: l'articolo è in stock e sarà spedito entro 7 giorni lavorativi al massimo.
• 16-24 settimane di lead time: è il lead time più lungo e tiene conto del tempo di produzione, cumulato con il tempo di importazione tempo di importazione via nave.
• Tempi di consegna intermedi (da 1 a 2 settimane, da 2 a 4 settimane, da 6 a 10 settimane, ecc.): indicano quando il mobile può arrivare da noi, a seconda della produzione in corso o dell'avanzamento della nave che trasporta il container.

⚠️ Importante: anche se viene indicato un tempo di consegna lungo, è consigliato ordinare senza indugio per prenotare la propria copia. A volte capita che tutti i mobili di una serie vengano venduti prima ancora che arrivino in Francia. In questo caso, si applica un nuovo tempo di consegna di 16-24 settimane.

📌 I tempi indicati possono variare. La merce può arrivare in anticipo o essere ritardata se il produttore incontra difficoltà o la nave è in ritardo. Per maggiori dettagli, reindirizzatevi a l'articolo 2 e a l'articolo 4 dei Termini e condizioni)

Perché non ho ancora ricevuto i miei mobili, anche se c'era scritto "Spedito entro una settimana"?

Una volta effettuato l'ordine, i mobili lasciano il nostro magazzino entro 7 giorni lavorativi al massimo, ma è necessario aggiungere il tempo di trasporto fino a casa vostra.

• Il tempo di consegna di 1 settimana si riferisce solo alla spedizione, non alla consegna.
• I tempi di trasporto variano a seconda del metodo di consegna scelto e della destinazione (vedi Consegna o l'articolo 6 delle Condizioni Generali di Vendita ).
• Se l'ordine comprende diversi articoli, il tempo di consegna più lungo si applica all'intero ordine per una spedizione raggruppata (vedi l'articolo 2 delle CGV).

Consegnate all'estero?

Sì, consegniamo in Europa.

Potete fare una simulazione dei costi di spedizione e dei tempi di consegna direttamente nel vostro carrello, dopo aver aggiunto i vostri articoli e inserito il vostro paese e codice postale.

• Per le seguenti destinazioni: Francia metropolitana, Corsica, Belgio e Svizzera, le spese e i tempi di consegna sono visualizzati direttamente.
• Per le altre destinazioni (Spagna, Portogallo, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Andorra e Monaco), le tariffe sono a preventivo. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.

Come posso sapere quanto costano le spese di spedizione e i tempi di consegna?

È molto semplice fare una simulazione:

1. Aggiungi i tuoi articoli al carrello.
2. Accedere al carrello della spesa.
3. Seleziona il tuo paese (se fuori dalla Francia) e inserisci il tuo codice postale.
4. Seleziona il metodo di consegna che ti interessa.

Si otterrà così:

• L'importo totale del vostro ordine con le spese di spedizione.
• Il periodo di consegna stimato, visualizzato in alto a sinistra del carrello.

⚠️ Nel caso di un ordine con più articoli, il tempo di consegna più lungo si applica all'intero ordine per una spedizione raggruppata (vedi articolo 2 delle CGV).

📌 Per maggiori dettagli, vedere Consegna o delle Condizioni di Vendita.

Ho ricevuto un'e-mail di spedizione, quando riceverò i miei mobili / Come posso seguire la consegna?

In seguito alla spedizione, il corriere vi invia un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Il corriere vi contatterà via e-mail, SMS o telefono entro 7-15 giorni per fissare un appuntamento in giornata.

📌 Per maggiori dettagli, potete dare un'occhiata a l'articolo 6 delle condizioni generali di vendita e in particolare il seguente documento: Procedura per la ricezione delle merci.

Qual è la differenza tra un trasporto con 1 e 2 autisti?

• 1 fattorino: consegna su pallet, al piano inferiore del vostro edificio o davanti alla vostra casa.
• 2 fattorini: consegna direttamente nella stanza di vostra scelta. Se si richiede un montaggio tecnico, questo è possibile in opzione (prezzo su richiesta).

⚠️ Qualunque sia il metodo di consegna scelto, la consegna avviene tramite semirimorchio (si prega di avvisare prima della spedizione se ciò non è possibile) e il controllo della merce con gli autisti della consegna è obbligatorio. Allo stesso modo, per le consegne con 2 fattorini, pensate attentamente a controllare le dimensioni dei mobili ordinati per assicurarvi che si adattino a tutti gli imballaggi attraverso porte, scale, ascensori... per evitare contrattempi e costi aggiuntivi.

📌 Per maggiori dettagli, è possibile consultare attentamente l'articolo 6 delle condizioni generali di vendita e in particolare il seguente documento: Procedura per la ricezione delle merci.

Restituzioni e cancellazioni

Posso annullare o restituire il mio ordine?

• Se l'ordine è stato effettuato meno di 72 ore fa e non è ancora stato spedito: è sufficiente inviare un'e-mail di richiesta di annullamento a Servizio Clienti che procederà al rimborso completo sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
• Se l'ordine è stato effettuato più di 72 ore fa e non è ancora stato spedito: il rimborso sarà effettuato previa deduzione delle spese di annullamento a seconda degli articoli annullati (vedere l'importo di tali spese su l'articolo 7 perché sono identici alle spese di recesso. ).
• Se l'ordine è già stato spedito: contattare il nostro Servizio Clienti che organizzerà la restituzione della merce con il vettore. Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, detraendo le spese di annullamento in base agli articoli annullati (vedere l'importo di tali spese su articolo 7 perché sono identici alle spese di recesso. ).

Ho ricevuto il mio mobile ma non mi piace, che cosa devo fare?

Hai a disposizione 14 giorni dal ricevimento della merce per esercitare il tuo diritto di recesso.

1. Inviare un modulo di recesso o una mail al Servizio Clienti con i riferimenti dell'ordine.
2. Vi guideremo nell'organizzazione della restituzione e in particolare per il reimballaggio.
3. Dopo il ritiro o la restituzione della merce, procederemo al rimborso, al netto della spesa di restituzione.

📌 Link utile: vedere la procedura dettagliata in l'articolo 7 delle nostre CGV