Procedura di ricezione della merce
NOTA BENE: a causa della crisi sanitaria, la procedura potrebbe essere diversa, ma è comunque obbligatoria.
Anche se non potete firmare nulla, dovete aprire tutti i cartoni alla presenza del corriere e poi contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Quando ricevete la merce, dovete controllarla in presenza del corriere.
Per tutelarvi in caso di rottura o incidente durante il trasporto, questa procedura vi viene inviata automaticamente al più tardi con la conferma di spedizione.
Anche se il tasso di incidenti di trasporto è molto basso, prestiamo molta attenzione a questi punti.
Una breve guida per essere coperti in caso di problemi
I nostri prodotti vengono controllati e partono intatti. Purtroppo, la merce non è mai al riparo da un incidente di trasporto.
Al momento della consegna, il fattorino deve lasciare 10 minuti di tempo al cliente, che ha la responsabilità e l'obbligo di verificare la conformità dei prodotti al momento del ricevimento in sua presenza: natura del/i prodotto/i (che si tratti effettivamente di quello/i ordinato/i), numero di colli, riferimento indicato sull'imballaggio, stato dei prodotti…
Di conseguenza, se il fattorino dichiara di avere fretta, spetta al cliente far valere il proprio diritto alla verifica insistendo o annotando sulla bolla di consegna che il fattorino non ha voluto aspettare.
Lo stesso vale se il cliente vuole rifiutare la consegna ma il fattorino dice di non poter riprendere la merce. Non è vero: deve riprenderla, a condizione che sia reimballata nel miglior modo possibile. In caso contrario, sulla bolla di consegna dovrà essere annotato che il fattorino non ha voluto riprendere la merce.
Alcuni fattorini potrebbero anche essere tentati di dirvi di scrivere che l'articolo è danneggiato «in confezione integra» o «dopo il disimballaggio», oppure «pacco intatto ma mobile danneggiato», ma è molto importante non seguire queste istruzioni, in quanto hanno lo scopo di sollevare il corriere dalla sua responsabilità.
Per essere sicuri di essere coperti, è quindi indispensabile indicare «pacco mancante» E/O «articolo difettoso, rotto, incrinato, danneggiato…» E/O «imballo forato, schiacciato, strappato + dettagli dei danni riscontrati…» o, in caso di rifiuto totale del pacco, «pacco rifiutato perché articolo rotto…», e scattare il maggior numero di foto possibile.
Nel caso in cui fosse prevista la consegna specializzata e le condizioni di consegna non siano state rispettate (un solo fattorino invece di due, rifiuto di portare e disimballare i pacchi in casa…), anche questo deve essere espressamente indicato sulla bolla di consegna (vedi la sezione «Consegna specializzata» dell'articolo 6 delle nostre Condizioni generali di vendita). Attenzione! Questo vale solo se vi siete assicurati che la merce possa essere trasportata attraverso porte, scale o ascensore senza rischi per i fattorini né danni materiali.
Se non potete annotare le riserve a causa della crisi sanitaria, dettate le vostre riserve al fattorino, che le riporterà sulla bolla di trasporto, oppure rifiutate la merce se necessario, facendo annotare il motivo del rifiuto. Ricordate di fotografare queste riserve, che siano state annotate su carta o su dispositivo elettronico.
In ogni caso, esigete una copia della bolla di consegna cartacea o di poter fotografare la bolla di consegna elettronica, e scattate il maggior numero possibile di foto (stato della merce nel camion e allo scarico, cartoni ed etichette, merce…). Inviatecele al più presto via e-mail (potete usare siti gratuiti come www.wetransfer.com o www.grosfichiers.com).
Per aiutarvi
| Valido e obbligatorio | Non valido |
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Tutti i metodi di consegna:
Consegna specializzata:
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La presenza di queste sole menzioni, anche aggiunte ad altre, invalida l'intera riserva:
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Attenzione!
Nessun reclamo potrà essere preso in considerazione da Meuble-House.fr se:
- non è stata annotata alcuna riserva;
- sono state annotate una o più riserve non valide;
- le riserve annotate sono imprecise, incomplete e non in grado di dimostrare l'esistenza di un danno al momento della consegna.
Se le vostre riserve sono valide e avete conservato i mobili danneggiati
Seguite obbligatoriamente la procedura richiesta dall'articolo L.133-3 del Codice di commercio francese: il destinatario deve inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al trasportatore entro 3 giorni lavorativi dal giorno della consegna, per confermare e precisare le proprie riserve (questa lettera vi viene inviata per e-mail quando ci segnalate il problema in tempo utile). In caso contrario, perderete la garanzia e la vostra responsabilità si sostituirà puramente e semplicemente a quella del trasportatore.
Se avete rifiutato uno o più mobili indicando riserve valide come motivo del rifiuto
Altri mobili vi saranno inviati il prima possibile se le nostre scorte lo consentono, oppure ordinati in caso contrario.
In tutti i casi
Se la consegna non è conforme, avvisateci al più presto tramite il nostro modulo di contatto. In caso contrario, non saremo in grado di aiutarvi e di consigliarvi sulle procedure da seguire, poiché rischiereste di essere fuori termine.
Per qualsiasi informazione o consiglio, anche durante la consegna, non esitate a contattarci telefonicamente dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
Tuttavia, anche se ci sentiamo per telefono, qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita e qualsiasi gestione di pratica potranno essere prese in considerazione solo via e-mail.
